Política de reembolso
PACK LEGAL
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: ANDES HOOD
Giro: Venta de ropa urbana para jóvenes
Ámbito de operación: Chile
Correo de contacto: contacto@andeshood.com
Domicilio: Piloto Jacques Lagas 8300
RUT: 11.947.295-4
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y uso del sitio web www.andeshood.com, así como la compra de productos a través de éste, implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.
Todo el contenido del sitio es propiedad de ANDES HOOD o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la normativa chilena sobre propiedad intelectual.
ANDES HOOD realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la continuidad operativa del sitio web. No obstante, no será responsable por interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, fuerza mayor o mantenimiento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Las compras realizadas a través del sitio se perfeccionan una vez que ANDES HOOD confirma la aceptación del pedido y el pago ha sido validado por el medio de pago correspondiente.
Los precios publicados incluyen impuestos cuando así se indique. Las condiciones de despacho, plazos de entrega y costos asociados se informarán al consumidor antes de finalizar la compra.
Los consumidores podrán presentar reclamos o consultas a través del correo contacto@andeshood.com. En caso de no obtener una solución satisfactoria, podrán recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes conforme a la Ley N°19.496.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ANDES HOOD es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web.
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades: gestión de pedidos, despachos y pagos; atención de consultas y reclamos; cumplimiento de obligaciones legales y tributarias; y envío de comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado su consentimiento.
Los datos recopilados incluyen, entre otros: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y datos asociados a las compras. ANDES HOOD no almacena información financiera sensible, la cual es gestionada directamente por pasarelas de pago externas.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y mientras existan obligaciones legales que justifiquen su conservación.
Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como aquellos otros derechos reconocidos por la normativa vigente, escribiendo a contacto@andeshood.com.
Los datos podrán ser comunicados a terceros que actúen como encargados de tratamiento, tales como empresas de logística, transporte y plataformas de pago, únicamente para los fines indicados.
ANDES HOOD adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o tratamiento indebido.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Derecho de retracto: En las compras realizadas a través de este sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado y se encuentre en condiciones de ser comercializado. Para ejercer este derecho, deberá contactarse a contacto@andeshood.com.
Garantía legal: Conforme a la Ley N°19.496, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. En caso de falla o defecto imputable al proveedor, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero, a su elección.
Cambios voluntarios: ANDES HOOD ofrece, adicionalmente, la posibilidad de realizar cambios de productos dentro de un plazo de 30 días desde la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso y con su empaque original. Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.
Costos de envío: En casos de garantía legal o error del proveedor, ANDES HOOD asumirá los costos de envío. En el ejercicio del derecho de retracto o en cambios voluntarios, los costos de transporte podrán ser asumidos por el consumidor, información que será comunicada previamente en el proceso de compra.
Reembolsos: Las devoluciones de dinero se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que determine la pasarela de pago correspondiente.
5. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
ANDES HOOD se reserva el derecho de modificar el presente Pack Legal. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web www.andeshood.com.